Wie melde ich eine fehlerhafte oder unrichtige Rechnung?

Wie kann ich eine fehlerhafte Rechnung melden?

Bitte melden Sie fehlerhafte Rechnungen oder unstimmige Positionen ausschließlich schriftlich per E-Mail an unseren Vertrieb unter vertrieb@cmo.de. Der Vertrieb prüft dann die monierten Positionen und koordiniert das weitere Vorgehen mit Ihnen und mit unserer Buchhaltung.

Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit die betroffene Rechnung als PDF-Datei bei.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen zu Rechnungen und Abrechnungen nicht telefonisch bearbeiten können, sie können aber jederzeit unter https://www.cmo.de/tickets ein Ticket direkt auf die Buchhaltung eröffnen.

Welche Angaben benötigen wir?

Damit wir Ihre Anfrage schnell und zuverlässig prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Kunden- bzw. Account-Nummer
• Die betroffene Rechnungsnummer
• Den Rechnungsendbetrag
• Die fehlerhafte oder unstimmige Position
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Bearbeitungszeit

Die Prüfung von Rechnungsanfragen kann in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtiger Hinweis

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rechnungen ausschließlich schriftlich. Nur so können Belegnummern, Beträge und andere relevante Informationen vollständig und nachvollziehbar dokumentiert sowie korrekt bearbeitet werden.