Wie kann ich eine Sperrung meiner Dienste vermeiden oder aufheben lassen?

Wenn offene Rechnungen nicht fristgerecht beglichen werden, kann es zu einer Sperrung einzelner Dienste oder Produkte kommen. Um eine Sperrung zu vermeiden oder eine bereits erfolgte Sperrung schnellstmöglich aufheben zu lassen, prüfen Sie bitte zunächst Ihre offenen Rechnungen im Kundencenter.

Offene Rechnungen prüfen

Melden Sie sich im Kundencenter an und prüfen Sie, ob noch fällige Rechnungen offen sind.

Wenn Sie die offenen Rechnungen bereits bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass die Entsperrung in der Regel bis zu einen Arbeitstag dauern kann.

Ticket an die Buchhaltung senden

Sollte Ihr Dienst nach der Zahlung nicht automatisch freigeschaltet werden, eröffnen Sie bitte ein Ticket an unsere Buchhaltung.

Beschreiben Sie kurz, welche Rechnung bezahlt wurde und welcher Dienst weiterhin gesperrt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass die fällige Rechnung bereits beglichen wurde, bevor Sie die Buchhaltung kontaktieren. Das beschleunigt die Bearbeitung.

Vertrieb kontaktieren

Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Dienst gesperrt wurde oder seit wann die Sperrung besteht, können Sie sich alternativ an unseren Vertrieb wenden. Dort erhalten Sie weitere Informationen zum Status Ihres Vertrags und zu möglichen nächsten Schritten.

Wichtig

Eine Entsperrung ist grundsätzlich erst möglich, wenn die offenen Forderungen ausgeglichen wurden oder eine individuelle Klärung mit CMO erfolgt ist.