Warum habe ich eine Mahnung erhalten?

Eine Mahnung erhalten Sie in der Regel, wenn eine Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum nicht oder nicht vollständig bezahlt wurde.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• Eine Rechnung wurde übersehen oder vergessen.
• Eine Überweisung wurde mit einem falschen Verwendungszweck durchgeführt und konnte nicht automatisch zugeordnet werden.
• Eine Lastschrift konnte nicht eingezogen werden, beispielsweise aufgrund einer Rücklastschrift.
• Die Zahlung ist bereits erfolgt, wurde aber noch nicht verbucht.
• In seltenen Fällen kann es zu einer fehlerhaften Mahnung kommen.

Was sollte ich jetzt tun?

1. Offene Rechnungen prüfen

Melden Sie sich im Kundencenter an und prüfen Sie, ob offene Rechnungen vorhanden sind.

2. Zahlung kontrollieren

Vergleichen Sie die Mahnung mit Ihren Kontoauszügen und Zahlungsbelegen. Prüfen Sie insbesondere:

• Wurde die Rechnung bereits bezahlt?
• Wurde der korrekte Verwendungszweck angegeben?
• Ist die Zahlung bereits vom Konto abgebucht worden?

3. Bei Unstimmigkeiten Kontakt aufnehmen

Wenn Sie die Rechnung bereits bezahlt haben oder die Mahnung Ihrer Ansicht nach nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte über ein Ticket an unsere Buchhaltung und senden Sie nach Möglichkeit einen Zahlungsnachweis mit.

Was passiert, wenn die Mahnung unbeachtet bleibt?

Offene Forderungen können zu weiteren Mahnungen, Mahngebühren oder einer Sperrung von Diensten und Produkten führen. Wir empfehlen daher, offene Fragen möglichst zeitnah mit uns zu klären.

Hinweis

Sollten Sie die Zahlung erst kürzlich vorgenommen haben, kann es je nach Zahlungsart bis zu einem Arbeitstag dauern, bis diese in unseren Systemen verarbeitet und die Mahnung als erledigt markiert wird.