Ich habe eine Mahnung erhalten, aber keine Rechnung bekommen – warum?

Ich habe eine Mahnung erhalten, aber keine Rechnung bekommen – was kann ich tun?

CMO versendet Rechnungen grundsätzlich elektronisch an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Ausgenommen hiervon können abweichende Vereinbarungen oder die erste Rechnung bei bestimmten Produkten sein.

Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben, die zugehörige Rechnung jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

1. E-Mail-Adresse im Kundencenter prüfen

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Kundencenter die korrekte E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang hinterlegt ist. Eine veraltete oder fehlerhafte Adresse kann dazu führen, dass Rechnungen nicht zugestellt werden.

2. Spam- und Junk-Ordner kontrollieren

Es kann vorkommen, dass Rechnungen trotz bisher erfolgreicher Zustellung plötzlich im Spam- oder Junk-Ordner landen. Dies geschieht beispielsweise, wenn Ihr E-Mail-Provider seine Filtereinstellungen geändert hat.

Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam-Ordner auf Nachrichten von CMO.

3. Rechnungen im Kundencenter abrufen

Alle Rechnungen stehen Ihnen zusätzlich im Kundencenter zum Download als PDF-Datei zur Verfügung. Dort können Sie auch frühere Rechnungen einsehen und erneut herunterladen.

E-Mail-Adresse aktualisieren

Sollte die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell sein, können Sie diese jederzeit in Ihrem Kundencenter ändern.

Bitte beachten Sie, dass eine nicht zugestellte E-Mail die Fälligkeit einer Rechnung grundsätzlich nicht aufhebt. Wir empfehlen daher, Ihr Kundenkonto regelmäßig auf offene Rechnungen zu prüfen.