Autor: Norman Sommer

Norman Sommer ist geschäftsführender Gesellschafter der CMO Internet Dienstleistungen GmbH und gründete das Unternehmen 1995 als Einzelunternehmen. Er kümmert sich um die Geschäftsleitung und berät Interessenten kompetent und hat immer eine kreative Idee zur Umsetzung der Anforderungen parat.

Wie buche ich für meinen Kunden ein Ticket ein?

Hat der Kunde ein Problem mit einem Dienst bei CMO, so kann er sich entweder

  1. direkt bei uns melden und wir lösen das Problem für den Kunden
  2. sich beim Partner melden, damit dieser die Behebung des Problems koordiniert.

Ich möchte informiert bleiben. Was ist zu tun?

Aus Datenschutzrechtliche Gründen benötigen wir eine Vollmacht, dass Sie vom Kunden berechtigt sind, sich mit in die Kommunikation der Tickets mit rein zu hängen. Diese Vollmacht für externe Dienstleister können Sie sich hier herunterladen. EIne weitere Möglichkeit ist es, dass Ihr Kunde Sie als Unter-Benutzer (Kontakt) im Kundencenter anlegt und Ihnen dadurch Zugriff auf die Tickets und die Systeme gewähren kann. Dies kann der Kunde selbständig durch Hinzufügen eines sogenannten Kontaktes im Kundencenter vornehmen. Hier finden Sie dazu eine Anleitung.

Wie werden Tickets eröffnet?

Tickets werden im Kundencenter durch den Kunden oder den authorisierten Partner immer auf die betroffenen Produkte und die dazu gehörende Vertrags-ID eingebucht. Es ist nicht möglich, ein Ticket für ein Produkt vom Kunden direkt auf den Partner-Account einzubuchen. Dies hat die folgenden Gründe:

  1. Datenschutz. Es ist nicht zulässig dass wir Tickets ohne das Wissen des Kunden auf einen Partner einbuchen um somit Arbeiten am System zu verschleiern. Hier finden Sie weitere Informationen: DSGVO-Konformität: Warum Partner nicht direkt Tickets für Endkunden erstellen können – CMO Wissensdatenbank
  2. Statistik. Um festzustellen, ob ein bestimmtes System öfter Probleme bereitet ist es relevant, dass wir nachvollziehen können, wie viele Tickets eröffnet wurden. Daher müssen Tickets direkt auf das System gebucht werden.

Welche Möglichkeiten habe ich als Partner die Kosten für das Ticket zu übernehmen.

  1. Treffen Sie mit Ihrem Kunden, den Sie betreuen eine Vereinbarung Kosten für Tickets zu übernehmen. Wir stellen vollautomatisch Abrechnungen über die Tickets, welcher Ihr Kunde Ihnen dann weiterberechnen kann oder Sie erstellen dem Kunden eine Gutschrift.
  2. Nehmen Sie das Objekt in Ihren eigenen Bestand, so dass Rechnungen und Tickets auf Ihren Account und Ihre Vertrags-ID erstellt werden können. Sie können bei uns neben der Vermittlung als Partner auch als Reseller agieren, haben dann aber die Verantwortung für Abrechnung und Support.

Ich nutze SOPHOS Central Endpoint Intercept X und wechsle nun auf einen neuen Computer. Was muss ich tun?

Sie haben SOPHOS Central Endpoint Intercept X bisher auf Ihrem Computer verwendet, wollen in Zukunft von einem anderen/neuen Computer arbeiten und dort wieder mit SOPHOS Central Endpoint Intercept X arbeiten? Dann gehen Sie bitte wie folgend vor.

Um Ihre SOPHOS Central Endpoint Intercept X Lizenz von Ihrem alten Gerät auf das neue zu übertragen, kontaktieren Sie bitte unsere Technik per Ticket. Unsere Techniker*innen sind Ihnen gerne bei der Übertragung behilflich.

Ein Ticket können Sie entweder direkt hier oder über Ihren Account in unserem Kundencenter eröffnen. Den Link zum Kundencenter-Login finden Sie hier.

Ich bin Reseller und mein Kunde zahlt nicht mehr oder ist insolvent

Als Reseller kaufen Sie die Produkte bei uns ein und handeln auf eigene Verantwortung und auf eigene Rechnung. Sollte Ihr Kunde zahlungsunfähig werden, ist das ihr unternehmerisches Risiko. Als Affiliate-Partner und der Vermittlung von Kunden an uns, statt diese im Wiederverkauf zu bedienen, wäre das Risiko auf unserer Seite. 

Sie haben aber die folgenden Möglichkeiten: 

Sie können den bestellten Tarif bis zum Ende der Vertragslaufzeit an einen anderen Interessenten weiter verkaufen oder auch für den Eigenbedarf oder für Schulungs- und Werbezwecke nutzen.

Sie können bei uns eine vorzeitige Vertragsbeendigung anfragen. Nach BGB § 314  kann der Vertrag mit einer entsprechenden Ablösesumme, die den restlichen Kosten entspricht, schon im Voraus gekündigt werden. Sprechen Sie hierzu mit unserem Vertrieb, der Ihnen ein Angebot für die vorzeitige Beendigung des Vertrages erstellt.

Ich möchte meine Lexware-Lizenz zum Fachhandel / zu CMO transferieren. Wie gehe ich vor?

Ihre Lizenzen von Lexware können Sie als Lexware-Direktkunde jederzeit und ohne Nachteile zum Fachhandel (also uns) transferieren und dort betreuen lassen. Wir als Lexware-Gold-Partner bedanken uns für den Wechsel Ihrer Lizenz zu uns mit einigen Vorteilen und Dankeschöns Bei Ihnen. 

Wir haben für den Lizenzwechsel eine eigene Seite auf unserer Homepage in der die Vorteile und der Ablauf des Umzugs genauer benannt werden. Auch kann dort das Wechsel-Dokument erzeugt und heruntergeladen werden.

Sie finden diese Info-Seite unter https://www.cmo.de/software/lexware/lizenzwechsel

Redis exception: LOADING Redis is loading the dataset in memory

Manchmal kann es vorkommen, dass ein angebundener Redis-Server im Shop-Hosting bei JTL die Grätsche macht und das Shop-System mit der Fehlermeldung

aussteigt. HIer hilft es, den Redis zu leeren. Mit dem Kommando

wird das schnell erledigt. Natürlich ist es auch möglich,  über einen CronJob dieses Kommando regelmäßig und dauerhaft durchzuführen.

Unsere Techniker unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung. Kontaktieren Sie uns dazu einfach über unser Ticket-System.

Ich benötige alte Rechnungen beispielsweise aus Vorjahren. Was ist zu tun?

Wir senden Ihnen Rechnungen direkt nach Erstellung per E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse. Zudem speichern wir diese Rechnungen in Ihrem Kundencenter unter https://customer.cmo.de

Sollten Rechungen in diesem System nicht vorhanden sein, sind sie wesentlich älter und nicht mehr im direkten digitalen Zugriff durch unsere Mitarbeiter. Als Unternehmen sind sie verpflichtet Ihre Rechnungsdokumente 10 Jahre aufzubewahren. Auch wir bewahren diese Rechnungen 10 Jahre als Papierausdrucke in unserem Archiv auf. Sollten Rechnungen angefragt werden, die nicht mehr durch sie selbst im Kundencenter abrufbar sind, müssen wir den Aufwand der manuellen Archivöffnung und dem manuellen Herausfiltern Ihrer Dokumente kostenpflichtig durchführen. Hierfür berechnen wir mindestens 100,00 Euro für den Aufwand im Voraus. Darin enthalten ist dann neben der Öffnung des Archivs auch eine Stunde Arbeitszeit für die Archivsuche nach den geforderten Dokumenten. Sollte ein höherer Aufwand entstehen, weil beispielsweise sehr viele Dokumente angefordert werden, so wird dieser zu den jeweiligen Stundensätzen abgerechnet.

Rechnungen der letzten 60 Tage

Für Rechnungen die in den letzten 60 Tagen ausgestellt wurden, ist das Zusenden einer Rechnungskopie per E-Mail bzw. über unser Ticket-System kostenfrei. Sollte Ihnen also zu einer erhaltenen Mahnung eine Rechnung fehlen oder eine Rechnung – aus welchen Gründen auch immer – nicht vorliegen, können Sie diese über ein Ticket an unsere Buchhaltung anfordern.

Welche Prozessoren (CPUs) kommen bei den Cloud-Produkten zum Einsatz?

In Sachen CPUs und Maschinen setzen wir seit Anbeginn unserer Unternehmung auf stabile Server-Varianten. Jeder Tarif, den Sie bei CMO beziehen können, ist basierend auf Server-Hardware und Server-CPUs. 

Bei den CPUs setzen wir auf bewährte Intel® XEON® Prozessoren oder – bei Bedarf an höheren Kern-Zahlen –  auf die AMD® EPYC® Server-Prozessoren. Die Marken-Server-Hardware und die dazu passenden Marken-Server-CPUs sind dabei ideal aufeinander abgestimmt und ergeben ein sehr stabiles Server-System für Ihre Cloud-Anwendung oder das Hosting. 

Server-Systeme sind im Vergleich zu Consumer-PC-Systemen wesentlich teurer, bieten aber eine erhöhte Stabilität, Redundanzen und somit eine höhere Verfügbarkeit als PC-Systeme. Viele unserer Mitbewerber setzen auf preiswertere PC-Hardware auf Kosten der Stabilität. Server-Systeme sind – entgegen der Desktop-Systeme – meist mit langfristigen Wartungsverträgen / Garantien und kurzen garantierten Reaktionszeiten bei Hardware-Schäden versehen.

Unterschied zwischen Desktop-CPU und Server-CPU

Auch wenn sich die CPUs grundsätzlich kaum voneinander unterscheiden, da z.B. der Befehlssatz wie x86- und x86-64 und die Anzahl der Kerne nahezu identisch sind, so ist doch der Speicher-Controller bei Server-CPUs ausschlaggebend different, denn dieser beherrscht die Fehlerkorrektur ECC (Error Checking and Correction) mit dem Fehler bei der Datenübertragung an den Server-Arbeitsspeicher erkannt und korrigiert werden. Da Desktop-CPUs und Desktop-RAM ohne diese Funktion ausgestattet ist, werden Fehler einfach weitergeleitet wodurch das System zum Absturz gebracht werden kann.

Automatisches Einspielen von Lexware Updates

Lexware-Updates können wir im Gegensatz zu Windows-Updates nicht automatisiert einspielen.

Dies hat mehrere Gründe:
Zum Einen ist es von Ihrer Arbeit selbst abhängig. Es gibt Kunden, die Bearbeitungsvorgänge noch auf einer Jahresversion abschließen wollen oder müssen, bevor die neue Version installiert wird.
Außerdem ist es so, dass, um diese Updates zu installieren, keiner mit der Software arbeiten darf. Dies muss somit abgesprochen werden, dass wir Sie nicht in Ihrer Arbeit behindern.

Aus diesen Gründen werden Lexware-Updates und zugehörige Erweiterungs-Updates nur auf Zuruf installiert.

Melden Sie sich daher bitte per Ticket bei uns. Der entsprechende Techniker wird dann die weitere Terminplanung mit Ihnen vornehmen.

Welche Office 365 /Microsoft 365 Versionen sind für die Cloud geeignet?

Sie können bestehende Office 365 / Microsoft 365 Lizenzen auf unseren Cloud-Servern verwenden oder neu erwerben und nutzen, sofern diese in den folgenden Pläne bezogen werden:

  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Enterprise E5
  • Microsoft 365 Apps for Enterprise
  • Microsoft 365 Apps for Business
  • Microsoft 365 Business Premium
  • Microsoft 365 Enterprise E3
  • Microsoft 365 Enterprise E5
  • Visio Pläne
  • Project Pläne

Nur diese Pläne von Office 365/Microsoft 365 enthalten das Recht zur Nutzung über einen Terminalserver.

Wo finde ich Informationen zum Partnerprogramm von CMO?

Wir haben auf unserer Homepage www.cmo.de einen eigenen Bereich für das Partner-Programm von CMO, welchen Sie direkt hier finden:

Dort finden Sie alle relevanten Informationen zum Partnerprogramm, können sich am Partnerprogramm anmelden und weitere Inhalte einsehen.