Autor: Norman Sommer

Norman Sommer ist geschäftsführender Gesellschafter der CMO Internet Dienstleistungen GmbH und gründete das Unternehmen 1995 als Einzelunternehmen. Er kümmert sich um die Geschäftsleitung und berät Interessenten kompetent und hat immer eine kreative Idee zur Umsetzung der Anforderungen parat.

Ich habe verschiedene Rechnung für die gleiche Dienstleistung erhalten.

falls Sie zwei verschiedene Rechnungen für die gleiche Dienstleistung erhalten haben, sollten Sie wie folgt vorgehen:

  1. Prüfung der Rechnungen: Vergleichen Sie beide Rechnungen sorgfältig und prüfen Sie, ob es sich tatsächlich um die gleiche Dienstleistung und denselben Leistungszeitraum handelt. Achten Sie insbesondere auf Rechnungsnummern, Beträge und Leistungsbeschreibungen.
  2. Kontaktaufnahme mit uns: Setzen Sie sich umgehend über ein Ticket mit uns in Verbindung, um die Situation zu klären. Weisen Sie darauf hin, dass Sie zwei unterschiedliche Rechnungen für dieselbe Dienstleistung erhalten haben und bitten Sie um eine Überprüfung. Geben Sie dabei beide Rechnungsnummern und die relevanten Details an.
  3. Schriftliche Klärung: Eröffnen Sie ein Ticket für die Buchhaltung, in dem Sie den Sachverhalt schildern und um eine Korrektur bitten. Fügen Sie Kopien der beiden Rechnungen bei.

Lexware Onlinebanking funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Wenn Lexware Onlinebanking nicht funktioniert, können Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

  1. Prüfung der Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Ohne eine aktive Verbindung kann das Onlinebanking nicht funktionieren.
  2. Aktualisierung der Software: Überprüfen Sie, ob die neueste Version von Lexware installiert ist. Oft können Probleme durch veraltete Softwareversionen entstehen. Führen Sie ein Update durch, wenn nötig.
  3. Zugangsprüfung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zugangsdaten korrekt sind und Ihr Konto nicht gesperrt wurde. Prüfen Sie außerdem, ob eventuell Änderungen an den Zugangsdaten oder der Bankverbindung vorgenommen wurden.
  4. Aktivierung des Onlinebanking-Moduls: Überprüfen Sie in den Einstellungen, ob das Onlinebanking-Modul aktiviert ist. Gehen Sie dazu in Lexware unter „Einstellungen“ und „Onlinebanking“ und prüfen Sie die Konfiguration.
  5. Bankserver-Verfügbarkeit: Es kann vorkommen, dass der Server Ihrer Bank vorübergehend nicht erreichbar ist. Prüfen Sie auf der Website Ihrer Bank, ob Wartungsarbeiten oder technische Probleme gemeldet sind.
  6. Firewall- und Sicherheitseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass keine Firewall oder Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert. Fügen Sie gegebenenfalls eine Ausnahme für Lexware hinzu.
  7. Neustart der Anwendung: Versuchen Sie, Lexware neu zu starten, um eventuelle temporäre Fehler zu beheben. Ein Neustart des Computers kann ebenfalls hilfreich sein.

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, den technischen Support von Lexware zu kontaktieren oder sich an Ihre Bank zu wenden, um mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.

Wie kann ich einen neuen Benutzer für meinen Cloud-Server erhalten?

Um einen weiteren Benutzer für Ihre Cloud zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb. 

Wie kann ich in Plesk meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse in Plesk zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Anmeldung bei Plesk: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Plesk-Account an.
  2. Auswahl des E-Mail-Menüs: Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf „E-Mail“.
  3. E-Mail-Konto auswählen: Wählen Sie das entsprechende E-Mail-Konto aus, das Sie ändern möchten.
  4. Bearbeiten der E-Mail-Adresse: Klicken Sie auf „Einstellungen“ oder auf das Stiftsymbol neben der E-Mail-Adresse. Dort können Sie die E-Mail-Adresse ändern.
  5. Speichern: Nach der Änderung speichern Sie die neuen Einstellungen, indem Sie auf „OK“ oder „Übernehmen“ klicken.

Sollten Sie Unterstützung bei der Änderung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren technischen Support zu kontaktieren.

LexCloud® Faktura + Auftrag Anleitung für Self-Install

 

Für die LexCloud® Faktura + Auftrag finden Sie hier eine ausführliche deutschsprachige bebilderte Anleitung für die Selbst-Installation der Software Lexware faktura + auftrag sowie für Microsoft Office 365 Apps für Enterprise zum Download.

Kann ich bei einem Cloud-Server einen eigenen RAM-Riegel einbauen um Geld zu sparen?

Es ist nicht möglich, bei einem Cloud-Server einen eigenen RAM-Riegel einzubauen, um Kosten zu sparen. Cloud-Server werden von uns in unseren Rechenzentren betrieben und verwaltet, wodurch der physische Zugriff auf die Hardware für den Nutzer nicht gegeben ist. Die zur Verfügung stehenden Ressourcen, einschließlich des Arbeitsspeichers (RAM), werden gemäß dem gewählten Tarif oder Paket zugewiesen. Sollte zusätzlicher RAM benötigt werden, so ist ein Upgrade auf einen höheren Tarif oder das Hinzubuchen zusätzlicher Ressourcen über den Cloud-Anbieter erforderlich.

Argumente, die auf den Preisvorteil von physischen RAM-Riegeln im Vergleich zu den Kosten für RAM in einem Cloud-Server verweisen, greifen aus mehreren Gründen nicht:

Infrastruktur und Verwaltungskosten: Der Preis für RAM in einem Cloud-Server beinhaltet nicht nur die Kosten für den physischen RAM, sondern auch die umfangreiche Infrastruktur, die notwendig ist, um diesen Speicher verfügbar und zuverlässig zu machen. Dies umfasst Aspekte wie Stromversorgung, Kühlung, redundante Systeme, Netzwerksicherheit und regelmäßige Wartung, die alle von uns  getragen werden.

Skalierbarkeit und Flexibilität: Cloud-Server bieten die Möglichkeit, Ressourcen dynamisch und nach Bedarf zu skalieren. Die Kostenstruktur eines Cloud-Dienstes spiegelt diese Flexibilität wider, die bei der Verwendung physischer RAM-Riegel in einem eigenen Server nicht gegeben ist. Um dies zu ermöglichen, investieren wir  in teure Hardware und Management-Tools, die über die reine Hardwarekosten hinausgehen.

Redundanz und Hochverfügbarkeit: Wir garantieren eine hohe Verfügbarkeit und Redundanz. Die Kosten für RAM in einem Cloud-Server beinhalten daher auch Investitionen in Technologien und Systeme, die Ausfallsicherheit und Datenintegrität gewährleisten, was bei einem selbst gekauften RAM-Riegel nicht der Fall wäre.

Support und Management-Services: Wir bieten umfassenden technischen Support und Management-Services an, die in die Kostenstruktur integriert sind. Bei der eigenständigen Anschaffung und Verwaltung von Hardware müssten diese Dienstleistungen entweder selbst übernommen oder separat eingekauft werden, was zusätzliche Kosten verursachen würde.

Gesamtkostenbetrachtung (Total Cost of Ownership): Während der Kauf eines RAM-Riegels günstiger erscheinen mag, müssen bei einer Cloud-Lösung die Gesamtkosten betrachtet werden, die auch den Betrieb, die Wartung und die Verwaltung der Infrastruktur umfassen. Diese umfassenden Dienstleistungen sind oft kosteneffizienter, wenn sie durch uns bereitgestellt werden, als wenn man sie selbst erbringen müsste.

Insgesamt berücksichtigen die Kosten für RAM in einem Cloud-Server viele zusätzliche Faktoren, die bei einem einfachen Kauf eines RAM-Riegels nicht anfallen, was die Preisunterschiede rechtfertigt.

Automatisches Verbinden und Trennen von Netzlaufwerken

In der Welt der IT-Verwaltung ist es oft erforderlich, Netzwerklaufwerke zu trennen oder zu verbinden, sei es für Sicherheitsmaßnahmen oder für die effiziente Datenübertragung. Der Befehl net use  ist dabei ein vielseitiges Werkzeug, das diese Aufgaben mühelos erledigt.

Um beispielsweise alle verbundenen Laufwerke auf einmal zu trennen, genügt der Befehl in der Command-Shell:

net use * /D /Y 

Diese Befehlszeile wischt sämtliche aktiven Netzwerkverbindungen ohne Nachfrage vom Bildschirm – ideal für eine schnelle Bereinigung.

Manchmal möchten Sie jedoch nur ein bestimmtes Laufwerk trennen, etwa Laufwerk „X:“. Hierfür verwenden Sie:

net use X: /D /Y 

Durch diese Anwendung des Befehls wird nur das angegebene Laufwerk X: getrennt, ohne die anderen Verbindungen zu beeinträchtigen.

Das Verbinden eines Laufwerks ist ebenfalls unkompliziert. Der Befehl:

net use X: \\server\freigabe password /user:username 

ermöglicht die Verbindung mit einem Netzwerklaufwerk unter Verwendung spezifischer Anmeldeinformationen und Berechtigungen des Hosts.

Dank der Flexibilität und Einfachheit des net use  Befehls können IT-Profis Netzwerkressourcen effizient verwalten und Anwender nahtlos mit den benötigten Daten versorgen.

Mein Root-Zugang funktioniert nicht

Wir verstehen, dass ein nicht funktionierender Root-Zugriff eine kritische Angelegenheit ist und möchten Ihnen so schnell wie möglich dabei helfen, eine Lösung zu finden. Hier sind einige Schritte, die Sie zunächst selbst durchführen können, um das Problem eventuell zu beheben:

  1. Überprüfen der Zugangsdaten: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Zugangsdaten korrekt sind. Es ist leicht möglich, dass ein Tippfehler oder ein veraltetes Passwort die Ursache ist.
  2. Tastaturlayout überprüfen: Wenn Sie Ihr Passwort eingeben, achten Sie darauf, dass das korrekte Tastaturlayout eingestellt ist. Insbesondere bei der Verwendung von Sonderzeichen kann dies zu Problemen führen.
  3. SSH-Konfiguration überprüfen: Wenn Sie über SSH auf den Root-Zugang zugreifen, überprüfen Sie, ob die SSH-Konfiguration korrekt ist und der Zugriff auf den Root-Account nicht deaktiviert wurde. Die Datei  /etc/ssh/sshd_config  enthält Einstellungen, die den Root-Zugriff einschränken können (z.B. PermitRootLogin no ).
  4. Netzwerkverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und dass keine Firewall oder ein VPN den Zugriff blockiert.
  5. Serverstatus überprüfen: Überprüfen Sie, ob der Server läuft und erreichbar ist. Es könnte sein, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden oder ein Systemausfall vorliegt.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, benötigen wir weitere Informationen, um Ihnen gezielt helfen zu können. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support mit folgenden Details:

  • Eine genaue Beschreibung des Problems und eventueller Fehlermeldungen.
  • Die Schritte, die Sie bereits zur Problembehebung unternommen haben.
  • Informationen zum verwendeten Betriebssystem und zur Serverkonfiguration.

Unser technischer Support wird sich umgehend mit Ihrem Anliegen beschäftigen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine schnelle Lösung zu finden.

Warum habe ich eine Mahnung erhalten?

Wir verstehen, dass der Erhalt einer Mahnung überraschend und besorgniserregend sein kann. Es gibt mehrere Gründe, warum Sie eine Mahnung erhalten haben könnten. Im Folgenden finden Sie eine Aufstellung möglicher Ursachen:

  1. Überfällige Zahlungen: Die häufigste Ursache für eine Mahnung ist, dass eine Rechnung nicht fristgerecht beglichen wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre letzten Rechnungen und Zahlungen, um sicherzustellen, dass alle fälligen Beträge vollständig bezahlt wurden.
  2. Bankabbuchungsfehler: Wenn Sie eine automatische Zahlung eingerichtet haben, könnte es sein, dass eine Abbuchung aufgrund von Problemen mit Ihrem Bankkonto (z.B. unzureichende Deckung oder technische Fehler) nicht erfolgreich war.
  3. Fehlerhafte Kontaktinformationen: Es ist möglich, dass wir versucht haben, Sie bezüglich eines Problems oder einer ausstehenden Zahlung zu kontaktieren, aber aufgrund veralteter oder falscher Kontaktinformationen nicht erfolgreich waren.
  4. Systemfehler: Obwohl wir stets bemüht sind, Fehler zu vermeiden, können gelegentlich technische oder administrative Irrtümer auftreten, die zu einer irrtümlichen Mahnung führen.

Um die Angelegenheit zu klären und weitere Schritte zu besprechen, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:

  1. Überprüfung Ihrer Unterlagen: Bitte sehen Sie Ihre Zahlungsaufzeichnungen und Kontoauszüge durch, um festzustellen, ob alle Rechnungen beglichen wurden.
  2. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice: Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Halten Sie dabei Ihre Kundennummer und relevante Dokumente bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

DSGVO-Konformität: Warum Partner nicht direkt Tickets für Endkunden erstellen können

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die seit Mai 2018 in der gesamten Europäischen Union gilt, zielt darauf ab, die Datenschutzrechte von Einzelpersonen zu stärken und zu vereinheitlichen. Die DSGVO legt strenge Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten fest, einschließlich der Notwendigkeit der Einwilligung, Transparenz und Sicherheit. Dies hat wesentliche Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Unternehmen und Organisationen mit personenbezogenen Daten umgehen, insbesondere wenn es um die Erstellung von Tickets für Endkunden durch Dritte, wie Partnerunternehmen, geht.

1. Einwilligung und Transparenz

Einer der Kernpunkte der DSGVO ist das Prinzip der Einwilligung. Personen müssen klar und deutlich informiert werden, wie ihre Daten verwendet werden, und ihre ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten geben. Wenn ein Partnerunternehmen versucht, im Namen eines Endkunden Tickets zu erstellen, könnte dies ohne eine vorherige, ausdrückliche Einwilligung des Endkunden die Datenschutzbestimmungen verletzen. Der Endkunde muss vollständig darüber informiert sein, welche Daten gesammelt werden, warum sie benötigt werden und wer darauf Zugriff hat.

2. Datenminimierung und Zweckbindung

Die DSGVO fordert, dass nur die für den jeweiligen Zweck notwendigen Daten erhoben werden (Datenminimierung) und dass die Daten ausschließlich für diesen festgelegten Zweck verwendet werden (Zweckbindung). Ein Partner, der im Namen eines Endkunden Tickets erstellt, müsste sicherstellen, dass nur die minimal notwendigen Informationen gesammelt und strikt für den Zweck der Ticketbearbeitung genutzt werden. Dies kann in der Praxis schwierig umzusetzen sein, insbesondere wenn der Partner nicht direkt in den Prozess der Datenerfassung involviert ist oder wenn unklar ist, für welche Zwecke die Daten genau verwendet werden.

3. Verantwortlichkeit und Haftung

Nach der DSGVO sind die Datenverarbeiter (in diesem Fall die Partnerunternehmen, die Tickets für Endkunden erstellen) und die datenverantwortlichen Stellen (das Unternehmen, das den Endkunden bedient) gemeinsam für die Einhaltung der Datenschutzprinzipien verantwortlich. Beide Parteien müssen in der Lage sein, die Einhaltung der DSGVO nachzuweisen, was durch klare Vereinbarungen und Prozesse zur Datenverarbeitung unterstützt wird. Die direkte Erstellung von Tickets durch Partner ohne entsprechende Verfahren und Vereinbarungen könnte zu einer Verletzung dieser Verantwortlichkeit führen und rechtliche sowie finanzielle Konsequenzen nach sich ziehen.

4. Sicherheit der Verarbeitung

Die DSGVO verlangt von Organisationen, angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu treffen, um ein hohes Maß an Sicherheit bei der Verarbeitung personenbezogener Daten zu gewährleisten. Wenn Partner Tickets für Endkunden erstellen, müssen sie sicherstellen, dass die Datenübertragung und -speicherung den Sicherheitsanforderungen der DSGVO entspricht. Dies kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn mehrere Parteien beteiligt sind und die Sicherheitsstandards variieren.

Fazit

Aus DSGVO-Gründen kann die direkte Erstellung von Tickets für Endkunden durch Partner problematisch sein. Es erfordert eine sorgfältige Beachtung der Datenschutzprinzipien, einschließlich der Einwilligung, Datenminimierung, Zweckbindung, sowie der Verantwortlichkeit und Sicherheit der Datenverarbeitung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Prozesse, die personenbezogene Daten betreffen, den strengen Anforderungen der DSGVO entsprechen, um die Rechte der betroffenen Personen zu schützen und mögliche Strafen zu vermeiden. Aus diesen Gründen können wir keine Tickets von Dritten für Endkunden akzeptieren. Diese Vorgehensweise dient dem Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden und stellt sicher, dass wir als Unternehmen die DSGVO-Vorschriften vollständig einhalten. Durch die strikte Anwendung dieser Richtlinie minimieren wir das Risiko von Datenschutzverletzungen und stärken das Vertrauen unserer Kunden in unsere Datenschutzpraktiken.