Wieso bekomme ich keine E-Mails? Wieso werden die E-Mails der anderen als Spam gekennzeichnet? Welche Angaben werden für die Suche nach abgelehnten E-Mails in einem Ticket gebraucht?

E-Mails können bereits auf dem vorgeschalteten Spam-Abwehr-Server aussortiert werden, selbst wenn der Absender beim Empfänger auf einer Whitelist steht. Gründe dafür sind unter anderem eine schlechte Reputation des versendenden Mailservers, hohe Mengen an Spam oder Newslettern sowie weitere Spam-Merkmale. Eine korrekte Absender-Authentifizierung über SPF und DKIM kann die Zustellbarkeit verbessern.

Für die Untersuchung einer nicht zugestellten E-Mail werden benötigt:

• Absender-E-Mail-Adresse
• Empfänger-E-Mail-Adresse
• Genaues Versanddatum und genaue Uhrzeit, möglichst aktuell und maximal vom Vortag
• Idealerweise die vollständigen Header- bzw. Quelltextinformationen der E-Mail

Die zeitnahe Meldung ist wichtig, da die Logdateien der Spam-Abwehr-Server aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens nur begrenzt aufbewahrt werden.

Für Shared-Hosting-Produkte wie Flatserver und Landingpages erfolgt die Spam-Prüfung über spam.rt.cmo.de.

Die Header-Informationen lassen sich unter Outlook 365 über „… → Anzeigen → Nachrichtendetails anzeigen“ und unter Thunderbird über „Mehr → Quelltext anzeigen“ abrufen. Werden diese Daten direkt beim Erstellen des Tickets mitgeschickt, kann die Anfrage deutlich schneller bearbeitet werden.