Meine Emails kommen nicht bei GMail Konten an, was kann ich tun?

ersenden Sie E-Mails an Gmail-Adressen (z. B. @gmail.com), erhalten jedoch Fehlermeldungen oder Zustellungsprobleme?

Typische Anzeichen:

• E-Mails an Gmail werden nicht zugestellt.
• Sie erhalten Unzustellbarkeitsmeldungen (Bounce-Nachrichten) zurück.
• In der Fehlermeldung wird auf fehlende oder ungültige SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge hingewiesen.
• E-Mails landen bei Gmail im Spam-Ordner oder werden vollständig abgelehnt.

Ursache

Google hat die Anforderungen für den Empfang von E-Mails in den letzten Jahren deutlich verschärft. E-Mails müssen heute über geeignete Authentifizierungsverfahren abgesichert sein.

Fehlen die erforderlichen DNS-Einträge oder sind diese fehlerhaft konfiguriert, kann Gmail den Versand ablehnen oder die Nachrichten als Spam einstufen.

Zu den wichtigsten Authentifizierungsverfahren gehören:

• SPF (Sender Policy Framework)
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Was ist ein SPF-Eintrag?

Ein SPF-Record ist ein DNS-Eintrag, der festlegt, welche Server berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden.

Dadurch können empfangende Mailserver prüfen, ob die Nachricht tatsächlich von einem autorisierten Server stammt und nicht gefälscht wurde.

Ein korrekt konfigurierter SPF-Eintrag trägt wesentlich dazu bei, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern.

SPF-Eintrag in der DNS-Verwaltung anlegen

Für die Einrichtung benötigen Sie lediglich Zugriff auf die DNS-Verwaltung Ihrer Domain.

Die folgenden Schritte zeigen beispielhaft die Einrichtung in der DNS-Verwaltung von CMO.

Schritt 1: Im Kundencenter anmelden

Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Kundencenter an.

Abbildung: Anmeldung im Kundencenter

Schritt 2: DNS-Verwaltung öffnen

Wählen Sie im Menü Domains → Manage DNS.

Schritt 3: Gewünschte Domain bearbeiten

Suchen Sie die betreffende Domain und klicken Sie auf das Stift-Symbol, um die DNS-Einstellungen zu bearbeiten.

Schritt 4: Neuen DNS-Eintrag anlegen

Klicken Sie auf + Add Record.

Schritt 5: SPF-Eintrag erfassen

Tragen Sie die folgenden Werte ein:

Type: TXT
Name: @
TTL: 3600 (oder Standard-Einstellung)
TXT data: fügen Sie hier Ihren SPF-Eintrag ein

Wichtig:
Der SPF-Eintrag muss in Anführungszeichen (" ") eingetragen werden.

Welchen SPF-Eintrag muss ich verwenden?

Der benötigte SPF-Eintrag hängt davon ab, über welchen Anbieter Ihre E-Mails versendet werden.

Der im Screenshot dargestellte SPF-Eintrag gilt ausschließlich für E-Mail-Dienste und Server von CMO.

Nutzen Sie einen anderen Hoster oder einen externen E-Mail-Anbieter (z. B. Microsoft 365, Google Workspace oder einen anderen Provider), müssen Sie den korrekten SPF-Eintrag beim jeweiligen Anbieter erfragen.

Reicht ein SPF-Eintrag alleine aus?

Nein. Moderne Mailserver – insbesondere Gmail – erwarten in vielen Fällen zusätzlich:

• einen gültigen DKIM-Eintrag
• eine DMARC-Richtlinie
• einen korrekt konfigurierten Mailserver mit passendem Reverse-DNS-Eintrag

Fehlen diese Einstellungen, kann es trotz vorhandenem SPF-Eintrag weiterhin zu Zustellproblemen kommen.