Meine Domain ist nicht erreichbar – was kann ich tun?

Wenn Ihre Domain nicht erreichbar ist, kann dies verschiedene Ursachen haben. Mit den folgenden Schritten können Sie die häufigsten Probleme schnell eingrenzen.

1. Prüfen Sie, ob die Domain korrekt registriert ist

Überprüfen Sie zunächst, ob die Domain aktiv registriert ist und nicht abgelaufen oder gekündigt wurde.

Nutzen Sie hierzu beispielsweise einen WHOIS- oder RDAP-Dienst oder prüfen Sie den Status Ihrer Domain in Ihrem Kundencenter.

2. Wurde die Domain kürzlich registriert oder geändert?

Nach einer Neuregistrierung, einem Domainumzug oder Änderungen an den DNS-Einstellungen kann es einige Zeit dauern, bis die Änderungen weltweit wirksam werden.

Je nach Provider und Zwischenspeicherung (Caching) kann die vollständige Aktualisierung bis zu 48 Stunden dauern.

3. Funktioniert die DNS-Auflösung?

Prüfen Sie, ob die Domain auf die richtige IP-Adresse verweist.

Unter Windows können Sie dazu beispielsweise folgenden Befehl verwenden:

nslookup ihre-domain.de

Wird keine IP-Adresse zurückgegeben oder eine falsche Adresse angezeigt, liegt vermutlich ein DNS-Problem vor.

4. Ist nur die Website betroffen?

Prüfen Sie, ob:

• die Website nicht erreichbar ist,
• E-Mails weiterhin funktionieren,
• oder sämtliche Dienste der Domain betroffen sind.

Dies hilft bei der Eingrenzung der Ursache.

5. SSL-Zertifikat prüfen

Erscheinen Fehlermeldungen wie:

• „Verbindung nicht sicher“
• „Zertifikat ungültig“
• „SSL-Fehler“

sollte das SSL-Zertifikat überprüft werden. Abgelaufene oder fehlerhaft konfigurierte Zertifikate können den Zugriff auf die Webseite verhindern.

6. Browser- oder DNS-Cache leeren

Manchmal werden veraltete Informationen lokal gespeichert.

Unter Windows können Sie den DNS-Cache mit folgendem Befehl leeren:

ipconfig /flushdns

Anschließend starten Sie den Browser erneut und testen den Zugriff nochmals.

7. Testen Sie den Zugriff über ein anderes Netzwerk

Versuchen Sie den Aufruf der Domain:

• über ein Mobilfunknetz,
• von einem anderen Internetanschluss,
• oder mit einem anderen Gerät.

So lässt sich feststellen, ob das Problem nur Ihren Anschluss betrifft.

Wann sollte ich den Support kontaktieren?

Bitte wenden Sie sich an unseren Support über unser Ticket-System, wenn:

• die Domain auch nach 48 Stunden nicht erreichbar ist,
• DNS-Einstellungen korrekt gesetzt sind,
• die Domain aktiv registriert ist,
• oder Sie die Ursache nicht eindeutig bestimmen können.

Hilfreich für die Fehleranalyse sind:

• die betroffene Domain,
• die genaue Fehlermeldung,
• ein Screenshot des Problems,
• sowie die Angabe, ob nur die Webseite oder auch E-Mail-Dienste betroffen sind.