Wie erstelle ich ein Support-Ticket im CMO Kundencenter?

Haben Sie ein technisches Problem oder eine Frage zu Ihrem Vertrag, Ihrer Rechnung oder unseren Dienstleistungen? Über das CMO-Kundencenter können Sie jederzeit ein Support-Ticket erstellen und direkt mit unserem Team kommunizieren.

Support-Ticket erstellen

Melden Sie sich zunächst im CMO-Kundencenter an. Auf der Startseite finden Sie auf der rechten Seite den Bereich „Aktuelle Supporttickets“. Klicken Sie dort auf „Neues Ticket eröffnen“.

Zuständige Abteilung auswählen

Im nächsten Schritt wählen Sie die passende Abteilung für Ihr Anliegen aus:

• Technik für technische Probleme, Störungen oder Konfigurationsfragen
• Buchhaltung für Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Verträgen

Ticket ausfüllen und absenden

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert. Geben Sie dazu folgende Informationen an:

• Betreff
• Zuständige Abteilung
• Zugehöriger Service (falls vorhanden)
• Priorität
• Ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens

Bei Bedarf können Sie zusätzlich Screenshots, Dokumente oder andere Dateien anhängen. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir außerdem die Angabe Ihrer Account-ID und Abonnement-ID.

Klicken Sie anschließend auf „Ticket abschicken“.

Bestätigung per E-Mail

Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Antwort des Support-Teams

Sobald ein Mitarbeiter Ihr Anliegen bearbeitet, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Antworten auf das Ticket können Sie entweder direkt über das Kundencenter oder – sofern möglich – über die Ticketkommunikation per E-Mail einsehen und fortführen.

Alle offenen und bereits bearbeiteten Tickets finden Sie jederzeit im Bereich „Supporttickets“ Ihres Kundencenters.